Retours de produits

Nos produits sont vendus avec une garantie de remplacement/remboursement. Pour les poêles et inserts ce retour sans frais est accordé pour une période de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les produits tels que le bois ou ceux issus de sa transformation quant à eux peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 Jours à compter de la date de livraison.

Seuls les articles qui arrivent dans un état physiquement endommagé, qui ont des pièces ou des accessoires manquants, défectueux ou sensiblement différents de la description du produit sont autorisés pour un remboursement.

Une fois que le constat, vous envoyer un email à contact@boisdefrance.com avec en objet  »Retour de la commande + numéro ». Un transporteur vous sera envoyé dans un délai de 1 à 2 jours en semaine et 3 jours le week-end.

Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et emballage d’origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Annulation de ma commande

Il n’est possible que d’annuler les commandes non encore traitées/expédiées. Dans ce cas, vous devez envoyer un mail à contact@boisdefrance.com avec en objet  »Annulation de la commande + numéro ». Des frais d’annulation de 5 % vous seront facturés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée ou expédiée. Le status de votre commande est vérifiable dans votre tableau de bord.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email et pourrez la suivre en temps réel.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour des motifs comme vous ne voulez plus les articles, une couleur, une taille, un produit ou un modèle incorrect commandé. C’est pourquoi il est important de bien lire un article avant de procéder à son achat.

Livraison et délais

  • La livraison est gratuite en France à partir d’un achat minimum de 288 €. Pour un achat inférieur à cette valeur, la livraison est à 22 € (coût impliquant la livraison express). Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours. 
  • Dans les pays comme  la Belgique, Allemagne, Andorre, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Suisse, la livraison est gratuite à partir d’un achat minimum de 1200 €. Pour un achat inférieur à cette valeur, la livraison est à 63 € (coût impliquant la livraison express). Le délai de livraison est entre 3 et 7 jours.
  • Pour les emplacements en Europe non couverts par les autres zones ci dessus citées, la livraison est gratuite à partir d’un achat minimum de 2300 €. Pour un achat inférieur à cette valeur, la livraison est à 123 € (coût impliquant la livraison express). Le délai de livraison est entre 5 et 15 jours.

On entend par livraison le transport des palettes et ou colis commandées à l’endroit où le camion peut accéder. Le déchargement sauf mention contraire reste à la charge de l’acheteur.

Le transporteur a pour unique mission de transporter la marchandise : le rangement des palettes et/ou colis sont de votre ressort. Le transporteur peut si cela est convenu à l’avance ou si bon lui semble aider au déchargement si celui-ci doit se faire à la main.

Vous êtes contacté par le transporteur ou par notre service client par téléphone ou email pour convenir du jour de livraison.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Votre présence sera nécessaire pour contrôler la livraison, signer les avis de réception et aider au déchargement.

Le transporteur a pris en charge une commande qu’il a reconnu intacte et en bon état.
Votre commande voyage ensuite sous la responsabilité du transporteur qui doit livrer dans l’état ou il l’a reçue.

Vous êtes la seule personne à pouvoir dégager le transporteur de sa responsabilité en signant le bon de transport que vous remettra le chauffeur.
Signer le bon de transport n’est pas une simple formalité, vous reconnaissez en le signant avoir réceptionné le nombre exact de produits commandés et les avoir réceptionnés en bon état et sans aucun dommage.
En signant ce bon de transport vous libérez complètement le transporteur de sa responsabilité et renoncez à tout recours ultérieur.

Vous pouvez refuser la livraison si celle-ci n’est pas conforme ou si elle est endommagée. Vous prévenez alors le fournisseur de ce refus et une nouvelle commande vous sera alors livrée si votre refus est justifié.

Vous pouvez aussi émettre des réserves si vous constatez des anomalies: produits abimés, sacs déchirés, ….. Dans ce cas, vous indiquez très précisément sur le bon de transport le constat que vous avez fait en indiquant le nombre de produits concernés que le chauffeur vérifiera.
La mention sous réserve de déballage n’a aucune valeur, vos réserves doivent être précises et circonstanciées.

Vous devrez ensuite adresser au transporteur par courrier recommandé avec A.R, ces réserves et en communiquer un double au fournisseur.
A ces conditions, vous pourrez obtenir le remboursement intégral des dégâts que vous auriez pu constatés.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

 En cas de dommage pendant le transport ou de non correspondance produits-commande le notifier clairement par écrit sur le bon de livraison du transporteur avant déchargement.

En raison des contraintes liées au transport, GIE DE LA FORET se réserve le droit de choisir entre le remboursement intégral ou le renvoi de vos produits endommagés ou défectueux. Les dommages constatés restent à notre charge pour ce qui est du chargement et du transport. En revanche, le déchargement est à votre charge.

Attention : tout rajout ou modification de commande en cours réinitialise le compte à rebours des délais annoncés. Les délais courent donc à partir du règlement de ce rajout et / ou modification sauf indication contraire.

Si d’éventuels retards de livraison  sont prévus vous en serez informés durant le délai annoncé.